מה מצב השימוש בWeb 2.0 בתוך הארגון?

במפגש שקיימנו בנושא אסטרטגיות אינטרנט אמנם הפוקוס לא היה על היוזמות הפנימיות של Web 2.0 אלא החיצוניות, אולם משתתפים התייחסו גם לנושא שימוש במודלים השאולים מעולם ה Web 2.0 גם לצרכים פנימיים.
מעניין לראות מה התקדם בתחום זה, שנמצא בתחילת דרכו.

אחד המשתתפים הגדיר את מיקומו של Web 2.0 בארגון כ"ממלא את החלל בין האיים שיוצרים כלי ניהול ידע מוסדרים". באופן כללי, בדיון דובר על כלים אלה ככלים אשר יחיו לצד כלי ניהול ידע מסורתיים יותר כגון כלי ניהול מסמכים. כלומר, ישנה כבר הבנה מתי כן Web 2.0 ומתי זה פשוט לא מתאים. כבר לא מדברים על Web 2.0 ככזה המחליף את שיטות ניהול הידע "המסורתיות והכבדות".

דוגמאות של יוזמות Web 2.0 בתוך הארגון עליהן סיפרו המשתתפים:

• יישום בלוגים ברשת האינטרה-נט הפנימית
• תכנון ליישום רשתות חברתיות בתוך הארגון (מעין פייסבוק מנוון פנימי) במטרה ליצור רשת ארגונית. התועלת העיקרית הצפויה ממיזם זה הנה לקהל על התקשורת הארגונית, במיוחד בפרויקטים ומשימות חוצות ארגון.
• רצון לבניית רשת חברתית ארגונית במודל LinkedIn, לצורך כך צוין שימוש בכלי open source. צוין גם כי case study של חברה שיישמה רשת חברתית מה שתרם לרמת עזיבה מופחתת של העובדים.
• אתרים פנימיים שיתופיים באופיים, פורומים וקהילות. אחד הארגונים כבר עובד שנים עם אתרים שיתופיים מסוג זה ומציין רמת שימוש גבוהה בהרבה ממחלקות הארגון. הידע השיתופי שנמצא בפורטלים/אתרים שיתופיים אלה מהווה מקור מידע נוסף למידע ה"מוסדר" הארגוני (נהלים, חוזרים).
• שימוש בטכנולוגיות מעולם ה Web 2.0 – צוין שימוש בAJAX גם לצורך אתרים פנימיים
• ארגון גלובלי ציין ערך מוסף בכלי Web 2.0 בארגונו לעומת ארגון שפחות מבוזר. בארגון זה גם לטכנולוגיית AJAX יש ערך מוסף גדול בשל בעיית ביצועים שנוצרת כשעובדים המפוזרים במקומות שונים בעולם מנסים לגשת לפורטל הפנימי.

סוגיות בעייתיות (ופתרונות שהוצעו) בהקשר של Web 2.0 פנים ארגוני:

• ביישום בלוגים פנימיים, לא הרבה מגיעים לכתיבת פוסט שני בבלוג. ישנה התלהבות התחלתית, ולאחר מכן ירידה טבעית שכן כתיבת בלוג מחייבת השקעת זמן. כמו כן, ארגונים ציינו כי השימוש בבלוגים בתוך הארגון לא מספיק ממוקד בנושאים פרודוקטיביים ומקצועיים.
• אבטחה - חשש מהעלאת תכנים שהארגון אינו מעוניין שיועלו וכי הדברים יזלגו החוצה
• הפיתרון העיקרי שצוין הנו החלת הגבלת ולמעשה קביעת מדיניות.
• יצירת רשתות "סגורות" יחסית מפחיתה את הסיכון שמידע יזלוג למקומות לא ידועים/נשלטים
• חוסר יכולת לבקר את התכנים לפני שהם מועלים. אחד הארגונים ציין כי בבלוגים לא ניתן לעשות כך, וגם ברשתות חברתיות זה בעייתי.

נראה שנושא ה Web 2.0 לאט לאט מוצא את מקומו בתוך הארגון. עדיין ישנה התייחסות מאוד גדולה ל Buzz סביב הנושא הזה, אך גם ישנה הבנה יותר טובה של התחומים בהם יש פוטנציאל של תרומה אמיתית לארגון.