סיכום שולחן עגול בנושא מוקדי שירות

לאחרונה ערכנו מפגש שולחן עגול בנושא מוקדי שירות. השאלות שעלו בדיון:

• תמונת מצב קיימת במוקד השירות בארגון - באילו כלים משתמשים כיום? האם בעיקר ב CTI ו IVR או האם טכנולוגיות יותר חדשות מיושמות?
• מעבר למודל שירות עצמי – משתתפי הדיון הביעו רצון של ארגונם להיכנס יותר ויותר ליוזמות אלה. במפגש דובר על ניסיון קיים, פרויקטים עתידיים, אתגרים והתלבטויות.
• אימוץ טכנולוגיות חדשניות במוקד השירות – Emotion Detection, Speech Recognition
• אחריות ארגונית למוקד השירות, אחריות טכנולוגית למוקד השירות. מיהו האחראי בארגון? כיצד עובדות יחד המחלקה העסקית והמחלקה הטכנולוגית? והיכן האחריות נופלת?

תוכלו לצפות בסיכום מפגש זה כאן.