מצגת - מגמות בתחום ה CRM

במצגת בנושא מגמות CRM אותה הצגתי לאחרונה עלו הנושאים הבאים:

• כיצד נראים פרויקטים CRM כיום (לעומת פרויקטים בשנים שעברו)? על מה ארגונים שמים את הדגש?
• CRM תפעולי/ אנליטי / שיתופי - מה השלב הבא?
• מה זה CRM רב ערוצי? וכיצד מנהלים את חוויית הלקוח - CEM - Customer Experience Management?
• מודלים של עלויות פרויקטי CRM

במצגת תוכלו לצפות כאן.