מצגת בנושא אסטרטגית CRM חוצת ערוצים

הנה לינק למצגת שהעברתי השבוע בנושא ריבוי ערוצים מול הלקוחות. בין הנושאים:

• מגמות CRM - מטרנזאקציות לאינטראקציות
• מיקוד על חווית הלקוח
• מהו Multi channel CRM?
• מהי תמונת המצב הקיימת בנושא ריבוי ערוצים בארגונים?
• מהן הבעיות הקיימות בצורה בה ערוצים אלה מנוהלים?
• התמקדות בערוץ הWEB כערוץ עיקרי וחשוב, השפעות web 2.0 על ערוץ ה WEB כערוץ אינטראקטיבי דו-כיווני

בקרוב אעלה גם מסקנות ורשמים משולחן עגול שערכתי בשבוע שעבר בנושא CRM שיווקי, בו נושא הערוצים עלה כאחד הנושאים העיקריים.