רוב מחלקות ה-IT בארגונים, גדולים וקטנים כאחד, אינם משתמשים "כבדים" של טכנולוגיות מידע בעצמם. זוהי עובדה ידועה בשוק ה-IT אותה אנו מתארים כמקרה קלאסי של "הסנדלר הולך יחף". בשנתיים האחרונות מצב זה החל להשתנות, כאשר ארגוני IT מכניסים יותר ויותר כלים לניהול האופרציות הפנימיות, ולא מדובר רק על כלי שליטה ובקרה וכלים המיועדים לניהול טכנולוגי, אלא על כלים בעלי אוריינטציה יותר עסקית.
אחד התחומים שעליו ארגונים שואלים אותנו יותר לאחרונה הוא "ניהול ידע ל-IT". במחלקת ה-IT מתקיימים תהליכים יומיומיים אשר המידע לגביהם לרוב אינו מנוהל, וכמעט בכל המקרים הידע "מומצא מחדש", רמת ה-Reuse הנה נמוכה למדי, וישנה הרגשה ש"עובדים בצורה לא נכונה".
בשנה האחרונה היו ארגונים אחדים שעסקו בפרויקטי ניהול ידע ל IT. ברוב המקרים פרויקט זה יכלול פורטל ארגוני, ניהול מסמכים הקשורים בפרויקטי IT, איפיון פרויקטים, ולאחרונה גם Wiki לניהול תכנים של פרויקטים, מילון מונחי IT, וה"דובדבן" שבקצפת - דשבורד שמציג מדדי IT כגון שביעות רצון לקוחות, זמינות ושירותיות.
מעניין לציין כי בתחום מתעורר זה אין הרבה היצע של "כלים ארוזים" מצד הספקים שמגיעים עם כלי טכנולוגי המכיל כל רכיבים אלה, וחשוב מכך - אין הרבה כאלה המספקים את הידע המובנה והארוז לגבי ניהול ידע לתהליכי IT.
לדוגמה, דשבורד מובנה לתחום ה-IT - אילו מדדים צריכים להופיע? כיצד מודדים אותם? מהם ה Thresholds המקובלים בעולם?)
בקרוב אקיים מפגש שולחן עגול ללקוחותינו בנושא שימוש בכלי Web 2.0 לצרכי ניהול ידע. במפגש זה נדבר, בין שאר הנושאים, גם על שימוש בכלי כדוגמת ה Wiki לניהול ידע למחלקת IT (על פי התכנון אמורים להגיע ארגונים שידברו על יישום כזה בארגונם).
אעדכן בהמשך לגבי תובנות ויישומים מעניינים בנושא זה.
יום חמישי, 30 באפריל 2009
יום שני, 20 באפריל 2009
רכישת SUN על ידי אורקל - משמעות נוספת
חדשות מרעישות היום בעולם ה IT - אורקל מתכוונת לרכוש את SUN (זאת לאחר שניסיון IBM לא צלח). בנוסף למשמעויות המתבקשות של הרכישה בתחומי החומרה, שרתים, בסיסי נתונים, ופלטפורמות (על כך תוכלו לקרוא בפוסט פרשנות של פיני כהן על הנושא), לרכישה יש גם משמעות בשוק ה-BPM.
כבר כיום לאורקל יש אוסף גדול של מוצרי BPM בעלי יכולות חופפות, מה שיוצר מעט בלבול של הארגונים בהקשר למפת הדרכים שלה בתחום זה: מוצר הBPM של אורקל - BPEL, מוצרי BEA שנרכשה - WLI, כעת "BPM", וכעת עקב רכישת SUN - גם JCAPS - Java Composite Applications Platform Suite (מוצר BPM-SOA של SUN).
מכיוון שזהו חלק די "קטן" בתמהיל מוצריה של חברת SUN ובוודאי לא המרכיב העיקרי בהחלטה לרכישת SUN על ידי אורקל, יש להניח שגם ייקח זמן לא מבוטל עד אשר נדע מהו מיקומו של מוצר BPM נוסף זה באוסף כלי ה-BPM של אורקל. יש להניח שאורקל תפעל בתחום זה באופן דומה לפעילותה בסדרת רכישות האחרונות שביצעה בהן הבטיחה ללקוחותיה תמיכה "לכל החיים" במערכות שנרכשו. עדיין, ארגונים ירצו לדעת איזה מוצר מבין 3-4 המוצרים שכעת החברה מציעה בנישת הBPM יהיה המוצר היותר "אסטרטגי" ונדחף לאורך זמן, מתוך רצון להפחית סיכון והנחה שלא ניתן להשקיע באותה המידה בכל המוצרים וכי חלקם יזכו ליותר תשומת לב.
זהו חלק נוסף, קטן מאוד יחסית, ברכישה הגדולה והמשמעותית הזאת.
בשנים האחרונות קצב הרכישות המשמעותיות גדל, דבר שגורם לארגונים אי נוחות בבואם לבחור חבילת stand alone (מתוך חשש להמשך תמיכה באותו מוצר לאורך זמן, במיוחד אם המוצר/חברה מהווים מועמד טוב לרכישה). גם מצד הספקים בישראל מצב זה הנו בעייתי. ספק ישראלי שמתבסס על ייצוג מוצר הפך בהחלט להיות בעל רמת סיכון ברורה, שמא אותו מוצר יירכש ולחברה הרוכשת כבר יהיה נציג בישראל. לכן, בשנתיים האחרונות בהחלט יש מגמה בישראל של פיזור הסיכונים, חלק מהספקים אף עוברים להעדיף ייצוג של חברות ישראליות קטנות ולא חברות בינלאומיות (למרות שגם פה ישנה רמת סיכון מסוימת, אך שונה).
כבר כיום לאורקל יש אוסף גדול של מוצרי BPM בעלי יכולות חופפות, מה שיוצר מעט בלבול של הארגונים בהקשר למפת הדרכים שלה בתחום זה: מוצר הBPM של אורקל - BPEL, מוצרי BEA שנרכשה - WLI, כעת "BPM", וכעת עקב רכישת SUN - גם JCAPS - Java Composite Applications Platform Suite (מוצר BPM-SOA של SUN).
מכיוון שזהו חלק די "קטן" בתמהיל מוצריה של חברת SUN ובוודאי לא המרכיב העיקרי בהחלטה לרכישת SUN על ידי אורקל, יש להניח שגם ייקח זמן לא מבוטל עד אשר נדע מהו מיקומו של מוצר BPM נוסף זה באוסף כלי ה-BPM של אורקל. יש להניח שאורקל תפעל בתחום זה באופן דומה לפעילותה בסדרת רכישות האחרונות שביצעה בהן הבטיחה ללקוחותיה תמיכה "לכל החיים" במערכות שנרכשו. עדיין, ארגונים ירצו לדעת איזה מוצר מבין 3-4 המוצרים שכעת החברה מציעה בנישת הBPM יהיה המוצר היותר "אסטרטגי" ונדחף לאורך זמן, מתוך רצון להפחית סיכון והנחה שלא ניתן להשקיע באותה המידה בכל המוצרים וכי חלקם יזכו ליותר תשומת לב.
זהו חלק נוסף, קטן מאוד יחסית, ברכישה הגדולה והמשמעותית הזאת.
בשנים האחרונות קצב הרכישות המשמעותיות גדל, דבר שגורם לארגונים אי נוחות בבואם לבחור חבילת stand alone (מתוך חשש להמשך תמיכה באותו מוצר לאורך זמן, במיוחד אם המוצר/חברה מהווים מועמד טוב לרכישה). גם מצד הספקים בישראל מצב זה הנו בעייתי. ספק ישראלי שמתבסס על ייצוג מוצר הפך בהחלט להיות בעל רמת סיכון ברורה, שמא אותו מוצר יירכש ולחברה הרוכשת כבר יהיה נציג בישראל. לכן, בשנתיים האחרונות בהחלט יש מגמה בישראל של פיזור הסיכונים, חלק מהספקים אף עוברים להעדיף ייצוג של חברות ישראליות קטנות ולא חברות בינלאומיות (למרות שגם פה ישנה רמת סיכון מסוימת, אך שונה).
יום שבת, 18 באפריל 2009
נפתחה עונת השולחנות העגולים!
"גל" חדש של שולחנות עגולים מתוכננים ב STKI (רשימה מלאה של כל המפגשים - תוכלו לראות באתר שלנו כאן). המפגשים שאני מתכננת לזמן הקרוב יהיו בנושא CRM, ניהול ידע בגישת Web 2.0, ומעקב אחר משימות.
מפגשי שולחן עגול מיועדים רק לארגוני משתמשים, ורק ללקוחות STKI. הנה קצת מידע על המפגשים שאערוך:
שימוש ב Web 2.0 לניהול ידע ארגוני:
יום רביעי, 13.5.09
ארגונים שונים בישראל כבר החלו להכניס תפיסות וטכנולוגיות Web 2.0 לתוך הארגון, על מנת לעודד שיתוף מידע וליצור מאגרי ידע אפקטיביים לעובדים. אולם ארגונים רבים גילו כי השימוש ב Web 2.0 בתוך הארגון מצריך היערכות מיוחדת עמה לא התנסו עד כה. בנוסף, מנהלי ידע גילו עד כמה רעיונות Web 2.0 שונים, ולעתים אף סותרים, את הגישות הקלאסיות של ניהול ידע: התכנים נבנים על ידי העובדים ולא "נשלטים" על ידי הארגון; גישת ה"תגיות" אל מול עץ המידע הארגוני; רמת שליטה יותר נמוכה על המידע וכד'. מטרת שולחן עגול זה היא לחשוף best practices של פרויקטי שימוש בויקים/בלוגים/RSS/רשתות חברתיות פנים ארגוניות, להציף את הבעיות והמכשולים הצפויים בפרויקטים אלה, ולגבש טיפים להמשך הדרך.
להלן חלק מהשאלות אותן נעלה בדיון (ייתכן כי לא נגיע לכולן במפגש זה):
· האם ישנם ניסיונות מוצלחים להטמעת Wikis בתוך הארגון? לאיזה צורך?
· האם יש מקום ליישום בלוגים ארגוניים? לאיזה צורך?
· האם ישנם טיפים והמלצות לארגונים שרוצים ליישם בלוגים או ויקים פנים ארגוניים?
· אילו תחומים מועמדים להיות פרויקטים יותר מוצלחים ליישומי Web 2.0 פנים ארגוניים? (לדוגמה, האם בתוך ניהול פרויקטי IT? פרויקטי חדשנות/סיעור מוחות?)
· רעיונות ליישומים (לדוגמה, שימוש בWiki כמילון מונחים, שימוש בבלוג כפלטפורמה להעלאת רעיונות לשיפור תהליכים על ידי העובדים)
· איך ניתן לווסת את רמת השליטה ביוזמות אלה?
· איזה כלי לבחור? האם כלי open source? או כלים המגיעים כחלק מהפורטל הארגוני? או כלים במודל on demand?
מעקב אחר משימות:
יום רביעי, 27.5.09
מפגש זה יעסוק בתחום כלים המסייעים בבקרה ניהולית – כלי מעקב אחר משימות, דיונים ונהלים. כלים אלה משמשים שכבות ניהוליות שונות בארגון, וארגונים רבים בישראל עושים שימוש מסוים כבר היום בהם לצרכים שונים. יחד עם זאת, ארגונים רבים מתקשים להטמיע כלים אלה בארגון וכתוצאה מכך פרויקטים אלה לעתים נזנחים או מאומצים בצורה חלקית בלבד. בנוסף, ארגונים מתלבטים רבות כיום לגבי הכלים הטכנולוגיים השונים, כיצד להשוות ביניהם, ומהן הנקודות הפונקציונאליות והאחרות החשובות שיש לבחון כאשר בוחנים כלי.
CRM:
יום רביעי, 17/06/09
תחום ה-CRM אמנם יסבול מהמצב התקציבי הקשה, אך לעומת תחומים אפליקטיביים אחרים (ERP, לדוגמה) הוא דווקא צפוי להיות במצב יותר טוב. פשוט אין ברירה, ארגונים נאלצים להמשיך ולהשקיע בתחום הזה, ולחזק את הקשר מול לקוחותיהם. עיקר הפוקוס בפרויקטי CRM עובר לטרנזאקציות מול הלקוחות בערוצים השונים - חיזוק ערוץ המוקד הטלפוני (ובעיקר ניסיון לחיסכון בעלויות), חיזוק ערוצים המאפשרים שירות עצמי כגון אתר האינטרנט ושירות באמצעות Mobile. מסקר שערכנו עלה כי ארגונים מתכוונים להשקיע יותר מאמצים בתחום ה CRM האנליטי (לעומת הCRM התפעולי).
במפגש זה ננסה לראות מהם התחומים היותר חשובים לארגונים כיום, כיצד מבצעים פרויקטי CRM (קטנים ככל שיהיו) תחת לחצים תקציביים גדולים, ולגבש המלצות וטיפים.
השתתפות במפגשים מותנית בהרשמה מראש ומיועדת ללקוחות STKI בלבד, על מנת להירשם שלחו מייל לאתי ולשמרית או צרו קשר 09-7907000 (אתי או שמרית).
להתראות במפגשים אצלנו במושב!
מפגשי שולחן עגול מיועדים רק לארגוני משתמשים, ורק ללקוחות STKI. הנה קצת מידע על המפגשים שאערוך:
שימוש ב Web 2.0 לניהול ידע ארגוני:
יום רביעי, 13.5.09
ארגונים שונים בישראל כבר החלו להכניס תפיסות וטכנולוגיות Web 2.0 לתוך הארגון, על מנת לעודד שיתוף מידע וליצור מאגרי ידע אפקטיביים לעובדים. אולם ארגונים רבים גילו כי השימוש ב Web 2.0 בתוך הארגון מצריך היערכות מיוחדת עמה לא התנסו עד כה. בנוסף, מנהלי ידע גילו עד כמה רעיונות Web 2.0 שונים, ולעתים אף סותרים, את הגישות הקלאסיות של ניהול ידע: התכנים נבנים על ידי העובדים ולא "נשלטים" על ידי הארגון; גישת ה"תגיות" אל מול עץ המידע הארגוני; רמת שליטה יותר נמוכה על המידע וכד'. מטרת שולחן עגול זה היא לחשוף best practices של פרויקטי שימוש בויקים/בלוגים/RSS/רשתות חברתיות פנים ארגוניות, להציף את הבעיות והמכשולים הצפויים בפרויקטים אלה, ולגבש טיפים להמשך הדרך.
להלן חלק מהשאלות אותן נעלה בדיון (ייתכן כי לא נגיע לכולן במפגש זה):
· האם ישנם ניסיונות מוצלחים להטמעת Wikis בתוך הארגון? לאיזה צורך?
· האם יש מקום ליישום בלוגים ארגוניים? לאיזה צורך?
· האם ישנם טיפים והמלצות לארגונים שרוצים ליישם בלוגים או ויקים פנים ארגוניים?
· אילו תחומים מועמדים להיות פרויקטים יותר מוצלחים ליישומי Web 2.0 פנים ארגוניים? (לדוגמה, האם בתוך ניהול פרויקטי IT? פרויקטי חדשנות/סיעור מוחות?)
· רעיונות ליישומים (לדוגמה, שימוש בWiki כמילון מונחים, שימוש בבלוג כפלטפורמה להעלאת רעיונות לשיפור תהליכים על ידי העובדים)
· איך ניתן לווסת את רמת השליטה ביוזמות אלה?
· איזה כלי לבחור? האם כלי open source? או כלים המגיעים כחלק מהפורטל הארגוני? או כלים במודל on demand?
מעקב אחר משימות:
יום רביעי, 27.5.09
מפגש זה יעסוק בתחום כלים המסייעים בבקרה ניהולית – כלי מעקב אחר משימות, דיונים ונהלים. כלים אלה משמשים שכבות ניהוליות שונות בארגון, וארגונים רבים בישראל עושים שימוש מסוים כבר היום בהם לצרכים שונים. יחד עם זאת, ארגונים רבים מתקשים להטמיע כלים אלה בארגון וכתוצאה מכך פרויקטים אלה לעתים נזנחים או מאומצים בצורה חלקית בלבד. בנוסף, ארגונים מתלבטים רבות כיום לגבי הכלים הטכנולוגיים השונים, כיצד להשוות ביניהם, ומהן הנקודות הפונקציונאליות והאחרות החשובות שיש לבחון כאשר בוחנים כלי.
CRM:
יום רביעי, 17/06/09
תחום ה-CRM אמנם יסבול מהמצב התקציבי הקשה, אך לעומת תחומים אפליקטיביים אחרים (ERP, לדוגמה) הוא דווקא צפוי להיות במצב יותר טוב. פשוט אין ברירה, ארגונים נאלצים להמשיך ולהשקיע בתחום הזה, ולחזק את הקשר מול לקוחותיהם. עיקר הפוקוס בפרויקטי CRM עובר לטרנזאקציות מול הלקוחות בערוצים השונים - חיזוק ערוץ המוקד הטלפוני (ובעיקר ניסיון לחיסכון בעלויות), חיזוק ערוצים המאפשרים שירות עצמי כגון אתר האינטרנט ושירות באמצעות Mobile. מסקר שערכנו עלה כי ארגונים מתכוונים להשקיע יותר מאמצים בתחום ה CRM האנליטי (לעומת הCRM התפעולי).
במפגש זה ננסה לראות מהם התחומים היותר חשובים לארגונים כיום, כיצד מבצעים פרויקטי CRM (קטנים ככל שיהיו) תחת לחצים תקציביים גדולים, ולגבש המלצות וטיפים.
השתתפות במפגשים מותנית בהרשמה מראש ומיועדת ללקוחות STKI בלבד, על מנת להירשם שלחו מייל לאתי ולשמרית או צרו קשר 09-7907000 (אתי או שמרית).
להתראות במפגשים אצלנו במושב!
יום שלישי, 7 באפריל 2009
הפרויקט המושלם ל-2009
עד שנגיע לזמנים טובים יותר, נראה כי פרויקטי ה-IT יתאפיינו בSCOPE מצומצם, לו"ז קצר (חצי שנה - שנה), ובעיקר ברמת סיכון נמוכה (טכנולוגיה בשלה, שארגונים אחרים כבר משתמשים בה, נתמכת בישראל).
כיצד נראה הפרויקט המושלם לשנה תקציבית קשה?
- קצר! (מס' חודשים עד שנה)
- ממשק ידידותי למשתמש (=הפחתת עלויות ההדרכה)
- מוצר גמיש/קל לפיתוח (=הורדת עלויות אנשי תחזוקה חיצוניים)
- ROI מאוד מהיר (מס' חודשים)
- עדיפות לפרויקטים שמסייעים בקיצוץ עלויות (לדוגמה - self service וחיזוק אתר האינטרנט כדרך להפחתת עלויות מוקד התמיכה הטלפוני; חשיפת נתונים בתוך האפליקציות כדרך לקצץ רשיונות תוכנה למשתמשים שרק זקוקים לצפות בנתונים בצורה מוגבלת; EPSS/ הנחיית נציגים במוקד השירות כדרך להפחתת עלות ההדרכה לנציגים)
מה זה אומר? שפרויקטים בתחומים פחות בשלים (לדוגמה, MDM/ Data Governance) יקבלו עדיפות נמוכה יותר. וזו בהחלט בעיה. הרבה מאותן טכנולוגיות בעלי בשלות יותר נמוכה (MDM, BPM...) הם אלה שיכולים לעשות שינוי של ממש כשהארגון יתחיל לדרוש ממחלקת הIT פתרונות ליום שלאחר המשבר.
המלצתי היא לנצל שנה זו על מנת להיערך ארגונית לתחום חדש (הכנה לפרויקט BPM עשויה לקחת כשנה - כולל היערכות תשתיתית וארגונית), ללמוד את הנושא, ואף להתנסות בו בצורה מצומצמת יותר אם הדבר אפשרי.
לדוגמה, זוהי הזדמנות טובה לבחון את מודל ה-SaaS בתחום מסוים (לדוגמה, תהליכים סביב נושא משאבי אנוש - הערכת עובדים, ניהול נסיעות לחו"ל, ניהול תמריצים). זהו מודל עסקי וכלכלי חדש שלעתים יכול לעשות את ההבדל בין לספק פיתרון לבין לדחות את הפרויקט.
ובינתיים, שיהיה לכולם חג שמח!
כיצד נראה הפרויקט המושלם לשנה תקציבית קשה?
- קצר! (מס' חודשים עד שנה)
- ממשק ידידותי למשתמש (=הפחתת עלויות ההדרכה)
- מוצר גמיש/קל לפיתוח (=הורדת עלויות אנשי תחזוקה חיצוניים)
- ROI מאוד מהיר (מס' חודשים)
- עדיפות לפרויקטים שמסייעים בקיצוץ עלויות (לדוגמה - self service וחיזוק אתר האינטרנט כדרך להפחתת עלויות מוקד התמיכה הטלפוני; חשיפת נתונים בתוך האפליקציות כדרך לקצץ רשיונות תוכנה למשתמשים שרק זקוקים לצפות בנתונים בצורה מוגבלת; EPSS/ הנחיית נציגים במוקד השירות כדרך להפחתת עלות ההדרכה לנציגים)
מה זה אומר? שפרויקטים בתחומים פחות בשלים (לדוגמה, MDM/ Data Governance) יקבלו עדיפות נמוכה יותר. וזו בהחלט בעיה. הרבה מאותן טכנולוגיות בעלי בשלות יותר נמוכה (MDM, BPM...) הם אלה שיכולים לעשות שינוי של ממש כשהארגון יתחיל לדרוש ממחלקת הIT פתרונות ליום שלאחר המשבר.
המלצתי היא לנצל שנה זו על מנת להיערך ארגונית לתחום חדש (הכנה לפרויקט BPM עשויה לקחת כשנה - כולל היערכות תשתיתית וארגונית), ללמוד את הנושא, ואף להתנסות בו בצורה מצומצמת יותר אם הדבר אפשרי.
לדוגמה, זוהי הזדמנות טובה לבחון את מודל ה-SaaS בתחום מסוים (לדוגמה, תהליכים סביב נושא משאבי אנוש - הערכת עובדים, ניהול נסיעות לחו"ל, ניהול תמריצים). זהו מודל עסקי וכלכלי חדש שלעתים יכול לעשות את ההבדל בין לספק פיתרון לבין לדחות את הפרויקט.
ובינתיים, שיהיה לכולם חג שמח!
הירשם ל-
רשומות (Atom)
